郭跃平、胡建兵委员：

您提出的《关于尽快完善岳阳市高铁站配套设施建设的建议》收悉。现答复如下：

一、关于尽快重新规划岳阳高铁站站前雨棚或者临时改扩建风雨走廊以及尽快规划或扩建社会停车场的建议

岳阳火车东站广场由于建设之初规划设计滞后，简易的配套设施和开放式的建设格局给市民群众出行以及城市管理工作带来许多不便。我局由于受职能职责的限制，在日常的管理工作中发现该问题后曾多次向市政府报告，规划建设遮雨棚（风雨走廊）、社会停车场的问题只能由规划、建设等部门负责实施。经了解，为解决上述问题，市规划勘测设计院已经制定多套设计方案，并组织专家进行了论证，项目将于近期进行建设。

二、关于加强站内外服务和乘车管理的建议

为加强站内外服务方面，我局积极协调火车东站增强服务意识，增加服务设施，提高服务水平，火车东站在客流高峰期增设售票窗口和自动售票机、扩展进站检票通道、设置固定和流动的咨询服务台等。同时，加快转变我局属火车站广场办执法人员的管理方式，变管理为服务，具体措施包括坚持依托志愿者服务站开展便民志愿服务活动、在广场范围内增设公交站、汽车站、公共厕所的指示牌等。

乘车管理方面，我局积极探索岳阳火车站广场综合执法机制，提高管理水平，提升窗口形象，根据市委、市政府领导指示精神，会同相关部门对武汉、广州、长沙、常德等地火车站地区的城市管理综合执法工作情况进行了学习考察，市政府于6月1日和6月19日两次召开专题会议，积极研究和推动岳阳火车站广场综合执法管理机制的建立，届时将能有效加强乘车管理，遏制火车站广场较为突出的喊客拉客、非法营运、乱停车辆等现象。

感谢您对城市管理工作的关心和支持。

岳阳市城市管理局

2015年7月2日

承办负责人：陈克详

承办人及联系电话：方吉良、袁礼  0730-8845288、8268903