宋女士：

您好！

衷心感谢您对人社窗口服务工作提出批评意见。对您所反应的问题，现回复如下：

你反映的“办事人员态度恶劣”的问题，经调查核实，发现市医保处的工作人员在回复您咨询的过程中确有言语不妥之处。针对此事，市医保处的分管领导已对当事人进行了严厉的批评教育，并就此事通过电话与您进行了沟通交流。我们将努力加强作风建设，强化工作纪律，但是我们也明白，服务工作没有最好，只有更好，我们会进一步加强教育引导，为服务对象提供优质的服务。

希望您今后一如既往关心和支持人社工作！