本人需要去香港，从四月到五月网上续签一直显示申请失败，说有未办结的申请。后来打电话给岳阳市公安局出入境处说无法解决续签失败问题。请解答并帮忙解决此问题。

港澳通行证件也已经于4月20号左右寄去岳阳出入境邮政速递处，打过很多次电话才有几次接通。因为无法办理续签，接通之后我有几次要求他们寄回港澳通行证他们并且也已经答应，也迟迟没寄回。请解决。

谢谢。

易生：

您好！

我局收到您通过市长信箱写信反映关于《港澳通行证网上申请失败》的信访件，现回复如下：

造成您无法顺利网上加签的原因是：2015年4月19日左右，岳阳邮局EMS出入境证件网上加签系统故障，导致系统自动生成了139条错误数据，其中就包括您的网上加签数据，一方面导致公安出入境部门无法正常处理这批数据，另一方面导致申请人无法递交证件网上加签。发现该情况后，我们及时和邮寄EMS部门沟通，已经及时删除这批信息。目前，这139位申请人可以正常办理网上加签业务。

特此回复。