尊敬的领导：

        本人是一名在校大学生，家住在云溪区岳化总厂。7月22日早上7点左右我搭乘16路公交车准备前往岳阳楼区看望我的同学，在车路过岳化二工区门诊汽车站前，我看到几名老人挥手示意想要上车司机却置之不理意图开车走人，此时一名残疾老人因为不满司机所为气愤地用手中的拐杖敲打车门希望让司机打开车门，司机见状下车粗鲁地揪住老人按倒在地意图打人但及时被他人制止并受到谴责，事后也并未搭乘老人便急匆匆开车离去。

        据后来了解，整个岳化地区的16路车辆均有拒载老年人现象，而同为市公交的52路车从未有此现象。

        在此我由衷希望有关部门的领导能对此现象加以重视，并对此类现象的肇事人严惩不贷，同时恳请加强部分公交车司机的思想道德建设，让他们不要被金钱蒙蔽了双眼而丧失了基本的人性和道德。

        PS：此肇事车辆牌号为：湘F10119，恳请相关部门对其进行追查并责罚。

张诚同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

就您反映的情况，市公交总公司非常重视，立即安排相关分公司负责人进行调查核实。近日，公交公司工作人员对被投诉车辆的驾驶员进行了调查，并与您联系了解了有关情况，综合两方面情况后，有一定的出入。为此，在和老人家联系上后，8月27日上午，分公司负责人把2位老人家专门请到设在云溪区的7分公司，几方进行了充分的沟通，当事驾驶员对老人家当面道歉，通过沟通也消除了存在的一些误解。最后，老人家对本事情的处理表示满意。

今后，我们将进一步加强公交线路管理，进一步加强司乘人员的职业道德和文明素养教育，重点进行换位思考等方面的服务教育，引导他们树立相互宽容、彼此谅解，优质服务的意识，更好地为市民朋友出行服务。

特此回复。