您好：

   收到来信后我区王家河街道办事处负责人立即调查核实，因来信人（网名为时花）不愿见面，通过电话与来信人进行了沟通，并到现场查看，现回复如下：

   王家河街道办事处地处城乡结合部，2007年办事处成立以前，原枫树村居民建房不规范，道路狭窄。通过我们现场查看，来信人反映枫树村白羊组白羊巷（现为王家河街道办事处海棠社区白杨组），有少数居民以前将自己的阳台（一楼），用少量砖块、不锈钢或玻璃窗封闭起来形成自己的空间。另处，因原枫树村自来水水管网分布不合理，供水安全性差，管道锈蚀严重，居民普通用水困难，且多次上访，影响了社会稳定，办事处和社区为改善民生，将居民水改纳入为民办实事工程。来信人反映的该处道路损坏或雨天泥泞的主要原因是居民水改需开挖路面埋设主水管道，给居民群众出行造成了不便。综上所述，来信人情况反映基本属实。

   通过实地调查，走访周边居民，办事处作出了以下几个方面的处理措施：

   1、针对少数居民占用通道，搭盖私人空间的情况，街道办事处己责成控建中队坚决拆除超出阳台部分，并对周边的居民群众进行了宣传教育，制止防碍公共利益的事件发生。

   2、社区水改正在紧锣密鼓的进行着，预计今年底才能基本完成，因此仍会在很长一段时间影响出行，社区正着手回填部分挖开路面，但路面硬化暂时不能进行。因水改给居民群众出行造成的不便，我们已向当事人和周边居民作出过解释和沟通，并己取得了当事人的谅解。