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社区处理问题敷衍了事不作为

楼上水龙头半夜漏水，因为楼上没有装修导致凌晨3点多楼顶大量漏水到我家，家里电器、装修的墙体木地板等大量泡水导致装修的墙体开裂掉涂料长霉，电器进水无法使用，木地板地板进水。
与楼上户主商量无果找到社区人员，社区来人看了以后一直到现在老是敷衍了事，不予解决不作为，老是承诺会给出满意的答复，但是一直到现在也没给出一个合理的解决的办法，我做为一个人受害方我现在也不知道该怎么解决这个问题，只希望有关方面单位能督促社区早日帮我解决这个问题，能帮最底层的老百姓实实在在的解决问题，不要一拖再拖了。
谢谢。

附件1：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/68084fa6c8d94644a5d3ae26ef9b20f7?appToken=7d2824f5def147b7b07e5d4b2f4406b0

附件2：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/5a6ae5112dc742398fbeed392df67a9a?appToken=ad71ba0278644ebeba5a276f9d296e3d

附件3：https://12345xcx.yueyang.gov.cn/file-server-core/file/download/1336081227704016947698c62bc98d4a?appToken=678884bf83dc4a579795727c60ccf164

写信人：	微信用户
写信时间：	2022-09-24 14:02:22

信件回复：

关于微信用户在市长信箱留协理情况的回复

尊敬的网友:

您好!您反映关于社区处理问题敷行了事不作为留言收悉。岳阳市人民政府12345热线服务中心将来信转交至南湖新区，南湖新区立即责令区南湖办事处处理。现就有关办理情况回复如下:

经查，该问题系五楼户主在没有装修、没有入住的情况下房屋漏水至四楼户主家中，造成电器、木地板、墙漆、家里线路等受损。社区多次联合开发商及户主双方多次开展协商，并于9月28日双方达成一致，由五楼住户赔偿四楼户主受损费用壹万元整。

岳阳市南湖新区12345政务服务热线

“接诉即办”工作领导小组办公室

2022年10月13日

回复部门：	岳阳市南湖新区管理委员会（南湖街道办事处）
回信时间：	2022-10-14 16:27:37
满意度：

再次反馈：

处理的很好刚开始是因为人在外地，没弄清楚状况就投诉了，然后加上周六周日的原因，给社区带来了不必要的麻烦，很抱歉感谢社区的积极处理，很满意，社区的真的很负责，态度很好。

再次回复：

感谢网友的支持理解及点赞，我们将一如既往秉承为民服务的责任和使命多为居民办实事办好事。

回复部门：	岳阳市南湖新区管理委员会（南湖街道办事处）
回信时间：	2022-10-19 11:49:01