冷世荣在领奖现场

本报讯（记者 陈丽虹）今年3月15日是第35个国际消费者权益日，在湖南省庆祝“3·15”放心消费创建活动启动仪式上，省消协公布并表彰了2016年度“湖南省最美消费维权人物”，岳阳华润燃气有限公司总经理冷世荣登上领奖台接受颁奖，成为岳阳首位“湖南省最美消费维权人物”。

为贯彻落实《消费者权益保护法》，加大对身边消费维权人物的表彰，发挥先进人物的引领作用，在全社会掀起共同维护消费者合法权益的新风尚，2016年9月至2017年3月，湖南省消费者协会在全省范围内开展了2016年度“寻找最美消费维权人物” 活动，全省共推荐了31名最美消费维权人物候选人。通过人物推荐、事迹宣传、网络投票等评选程序，最终产生10名2016年度“湖南省最美消费维权人物”及10名提名奖获得者。

“做燃气界消费维权的先锋”是冷世荣掌舵岳阳华润燃气时送给员工的服务理念。多年来，岳阳华润燃气坚持以为市民提供安全、洁净的燃气为己任，一手抓质量，一手抓维权，尽心尽力为消费者排忧解难,千方百计维护好消费者利益，让广大消费者见证了“消费维权，岳阳华润燃气一直与我们同行”。而今，岳阳华润燃气的经营区域广布岳阳中心城区、临湘市、云溪区、平江县、岳阳县、临港新区和湖北赤壁市等地，共计发展民用户30万余户，工商业用户2000余户，建设车用加气站10座，主城区气化率达到80%以上。面对庞大的客户群，冷世荣带领岳阳华润燃气从客户角度出发，想客户之所想，急客户之所急，2015年设立专业的24小时客服团队，并打造了一支专业消费者权益保障队伍，专门处理客户投诉事宜以及防止侵害客户权益等业务。2016年，公司新建调抢中心，配备43名专业技术人员，第一时间对口处理安全隐患问题，切实为居民安全用气建起保护墙。今年来，该公司及时处理客户投诉事宜200余起，件件都得到了妥善处理，得到了广大客户的一致好评。