近日，市民姚女士致电市城管监督指挥中心工作人员，就该中心12319城管热线主动协调、快速处置一医院东院附近的“健康路夜市”扰民问题表示感谢。

为确保12319城管热线真正服务为民，成为党和人民群众之间的纽带和桥梁，更好地为文明创建工作服务，市城管局城管监督指挥中心充分利用数字平台及其资源优势，以扎实、有效的工作对接公众服务热线交办的各项任务，通过“无缝对接全天办、快速响应及时办、可视监控透明办、自动回访跟踪办、综合评价督促办”的方式，按照规定的时限和要求，办理、答复群众诉求，全程反馈信息。

为深化文明创建工作，确保12319城管热线投诉问题能得到及时、有效的受理和派遣，该中心为热线数据知识库提供了完备的城市管理相关资料和政策法规文件，对热线有关城市管理方面的问题做到第一时间受理，第一时间派遣。同时，不断加强规章制度的完善和组织纪律的执行力，建立重要工单呈报制，对城市管理突发情况和严重影响市民生产生活的重要工单在第一时间分别呈报，并将处置结果及时向拨打热线的市民反馈。并规范“文明用语”，对“擅自离岗”、“电话问答用语不当”及服务态度不好等情况，一律严肃处理。

今年来，该中心共受理12319城管热线问题7188件，办结7172件，办结率达99.8 %，得到了广大市民的一致好评。