本报讯（通讯员 徐辉）日前，从市政府12345热线办传来佳讯，市城管局城管监督指挥中心12345热线办理工作在2016年连续四个季度考评均被评为A级，全年共受理12345热线转办案件4906件，办结4906件，办结率为100%，市民抽查满意度为95.06%，12345热线办理工作得到了市热线办、行风热线和广大来电市民的好评。

该中心还以省级“青年文明号”12319城管服务热线为窗口，强化数字城管平台问题咨询、举报、投诉及案件受理、处置和回复工作，确保12319城管热线24小时“在线”。全年12319城管服务热线共受理举报投诉10539件，处置率达99.49%以上。

为强化城市管理问题信息采集工作，该中心根据全市城市管理工作要求和重点，开展现场协调督办，强化暗访考评工作，着力组织开展专项信息普查。全年共采集上报城市管理问题信息30多万件，受理处置城市管理问题案件29万多件，处置率95%以上；组织开展对道路破损、积存垃圾渣土、僵尸车和马路市场的专项普查30次，普查问题9985个；开展暗访考评48次，解决久拖不决的城市管理顽疾问题1000多个。