城管“12319”服务市民好帮手
来源:岳阳日报   2016-08-26 08:21
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本报讯(记者 刘晓洁 见习记者 刘 慧通讯员 徐 辉)今年来,市城管局城管监督指挥中心以12319城管服务热线创建国家青年文明号工作为契机,不断创新热线管理,强化工作考核,管理从严,关怀做细,使12319城管服务热线服务水平得到不断提高,为政府和群众沟通联系搭建了连心桥。

为全力提升城市管理和行政执法水平,市城管局于今年5月启动了“出门就是工作,上街就是管理”的管理新举,该中心积极配合此举的实施,增派力量和人手,确保12319热线24小时无缝化对接,全天候受理和处置投诉问题,切实保障了“全员共参与、行路就出勤、随处查问题、及时解疑难”城市管理新机制的落实,推动形成主动发现与解决城市管理和行政执法问题新常态。今年来,12319城管服务热线累计受理并办结市民来电6000余件,结案率99%,基本上做到了件件得落实、事事有回音,受到了市领导和广大市民的一致好评,真正成为市民参与和监督城市管理的贴心帮手。