市城市管理和行政执法局党组成员、副局长 邓晓峰

城市管理与执法过程中引发的矛盾纠纷时有发生，稍有处置不妥，随即转为公共事件，在依法行政、自媒体声速传播的大环境下，怎么强化处置措施，规范程序，统筹管理，应该是城市管理工作的一个新课题。

一是建立组织机构，明确职责要求。

成立事件处置管理领导机构，归口统一管理系统所有的突发事件、可能转换为公共事件的矛盾纠纷和重大行政执法案件，领导机构下设执法查处、新闻媒体、后勤保障、纪检监察等工作组，明确各环节责任人，明晰职责要求，构建“领导小组管总、工作组具体处置、各相关单位配合”的管理模式，确保事件处置“一个声音、高校联动、规范有序”。

二是加强业务培训，强化组织保障。

社会上有两句话形象地诠释了城市管理工作现状：一句是“无法无天”，说的是城市管理工作即无高效的法律规范、又无相对独立的行业主管部门；另一句是“上管天、下管地、中间还管空气”，说的是上到天上的通讯设施设置、下到地面道路及井盖维护、中到扬尘污染、限炮噪声治理等工作都由城管部门负责。在面广、线长、动态性强，且又无健全强硬的法律保障格局下，如何管理有序、服务大局、服务群众，唯有加强业务培训、强化组织保障，即按照职责分工，定期分组开展专业培训。同时，强化硬软件保障，从科技装备、后勤服务和战线供给全方位提供支持保障。

三是注重队伍建设，塑造良好形象。

必须始终抓好队伍建设这一主线，打造业务精通、作风优良、自律高效的行业管理队伍，塑造为民服务良好形象。