本报讯（记者 刘晓洁 见习记者刘慧 通讯员 徐辉）近日，从市政府12345热线办传来好消息，在今年第一季度12345热线工作等级考核评比中，市城管局被评为A类单位。

为做好12345热线工作这项民心工程，市城管局高度重视，成立了12345热线工作领导小组，强化热线工作的领导和协调。为积极做好12345热线公众服务对接工作，市城管监督指挥中心按照“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，对12345热线转办的案件实行挂销号制度，建立了“一个疑难案件、一名领导、一套班子、一定时限、一抓到底”的工作机制，充分利用城管监督指挥平台及其资源优势，通过“无缝对接全天办、快速响应及时办、可视监控透明办、自动回访跟踪办、综合评价督促办”的方式，对接政府热线中心交办的电子工单，并按照规定的时限和要求，办理、答复群众诉求，全程反馈信息，为市民提供优质服务。

据了解，今年第一季度以来，该局所受理的933件热线转办案件基本上都得到了有效处置，处置率达99.79%，12345热线工作实现了季度“开门红”。