本报讯（记者 刘晓洁 实习记者 刘 慧）近日，省信访局派员带领怀化、娄底、湘西自治州信访局相关负责人赴市城管局观摩网上信访办理工作。

今年以来，市城管局认真贯彻落实全市“法治信访”、“双向规范”、“百案回访”等活动要求，努力促进信访事项“事要解决”，在重要信访事项上主要领导亲自过问，召开协调会议专题研究督办；建立了来访登记、网上受理、案件转送、答复呈批、自办上传等一套完备的线上、线下闭环工作流程，引导信访事项依法依规高效办理；同时健全了历史积案、闹访事项协调联络机制，加强与市信访联席办和涉事部门地沟通对接，最大限度的协调解决问题，对受理的30余件来信来访事项均在规定时间内办理答复。

考察组一行认真观摩市城管局信访接待室网上办信设施设备及接待运作流程后表示，岳阳市城管局网信办理规范、资料台账齐全、接处访程序到位，特别是在个案处理上思路清晰、方法得当，值得学习借鉴。