本报讯（徐 辉）昨日，家住枫桥湖路的市民潘先生致电市城管局城管监督指挥中心，特意感谢数字城管工作人员，对他前不久反映的岳城小学对面停车点下水道井盖被汽车压坏的问题，通过数字城管的协调处置后，得到快速、有效地处理。

笔者了解到，像市民潘先生反映的城市管理问题，岳阳数字城管平台坐席员每天要受理、处置900多件。巨大的工作量，要准确无误地处置每一起案件，对数字城管平台坐席员来说，无疑是一个巨大的挑战。为此，中心制定了《受理平台坐席员绩效考核试行办法》，将不同岗位的工作细化、量化，多劳多得，并加强平台坐席员培训。如今，在数字城管平台，20位数字城管坐席员全天24小时3班倒，受理处置城市管理问题，为市民咨询和投诉提供服务。