数字城管运行3年多来，已实现中心城区全覆盖，城管问题处置由原来的3-7天缩短至2-8小时，年均处理各类问题32万余件——

“数字城管”工作人员在指挥中心分析发现的问题。 记者 范向辉 摄

“站前西路南侧69号路灯杆巴陵尚街广场垃圾桶边垃圾满溢”。5月15日上午，城区123号信息采集员将问题上报到“数字城管”指挥中心平台，通过审核立案、任务分派、任务签收、任务反馈、申请结案、案件核实、核实完毕、审核结案，整个过程不到1个小时。

随着我市城市规模的不断扩大，人口越来越多，对城市管理工作要求也越来越高。为全面提升城市管理水平，切实改善市民的人居环境，市委、市政府高瞻远瞩，科学决策，提出了在“数字岳阳”的框架下，建设数字城管的战略构想。在学习借鉴其他城市经验的基础上，2012年9月，我市数字化城市管理系统正式开始运行，开启城市管理数字化时代。“建设数字城管，服务全市人民”，这是岳阳城市管理顺应时代发展，创新思路的大手笔，是听民声解民忧的重大民生工程。它一改过去城市管理被动、封闭的历史，开启了城市管理的全新模式。“数字城管”系统实施网格化精细管理，按照“规模适度、权责清晰、无缝衔接”的原则，将岳阳楼区、岳阳经济技术开发区、南湖风景区3个中心城区91平方公里划分成52个巡检工作网格，配备了100名信息采集员，按两班制进行巡查。

300路视频探头巡查监管、100多名信息采集员不间断巡查、市民通过热线12319为城市管理“挑刺”、20多名平台坐席员昼夜坚守……“数字城管”系统试运行后，城市管理问题平均处置时间由原来的3至7天，缩短为2至8小时内，按期处理率由试运行之初的30%上升为80%，城市管理工作效率有了明显提高。

据统计，岳阳“数字城管”系统运行以来，日均处置各类城市问题约900件，年均处置各类城市管理问题32万余件，快速发现与处置问题的能力较过去大幅提高，系统在推进城市管理“数字化、网格化、标准化、精细化”中的作用已初步显现。

2013年9月，市委书记卿渐伟在调研城市管理工作时指出，我市“数字城管”建设标准高，延伸了城市管理的“眼睛”和“耳朵”，提高了快速处置问题的能力，提升了城市管理水平。

目前，市城管局正在大力推进“数字城管”二期工程，投入使用后，将使城市管理的“眼睛”更明亮，“耳朵”更灵敏，覆盖范围更广泛，全民互动更便捷，监管指挥更精准，反应处置更快速，也将进一步提高城市管理能力，增强岳阳发展活力，有效助力新增长极建设。

本报记者 彭雨琪