本报讯 （记者 刘晓洁 通讯员徐 畅）近日，记者从市政府12345热线办获悉，市城管局2014年度12345热线工作荣获“优秀单位”称号。

自12345政府热线平台开通以来，该局按照“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，对12345热线转办的案件实行挂销号制度，建立了“一个问题、一名领导、一套班子、一定时限、一抓到底”的工作机制，充分利用城管监督指挥平台及其资源优势，通过“无缝对接全天办、快速响应及时办、可视监控透明办、自动回访跟踪办、综合评价督促办”的方式，对接政府热线中心交办的电子工单，并按照规定的时限和要求，办理、答复群众诉求，全程反馈信息，为市民提供优质服务。

去年，该局全年高效处置各类城市管理问题 30余万件，其中12345热线转办案件8928件，有效处置率达98%，在政府12345热线办理工作考核中均为A级，位居全市前列。特别是在第二十三期“电话问政”活动中，受理的25件群众来电全部协调处置到位，处置率达100%,按期办结率达100%，群众满意率达96%以上。