要将城市管理得整洁有序、文明秀美，难免会与市民的生活需要产生矛盾。

　　乱拍视频称城管欺压老人，捏造事实侮辱他人……据3月14日《岳阳晚报》报道，岳阳公安、网信部门重拳出击，查处多起网络谣言案件。看完报道后，笔者对我市为营造和谐清朗的网络环境，依法严厉打击网络谣言的做法点赞。

　　城市的首要功能应该是让市民安居乐业，但要将城市管理得整洁有序、文明秀美，难免会与市民的生活需要产生矛盾。多年来，城管工作一直处于舆论报道的“风口浪尖”。这里面固然有城管执法存在标准不一、人员素质不齐等问题和“选择性执法”“弹性执法”等主观因素，但城管执法矛盾、民众误解放大和媒体报道不全等也是客观事实。

　　如何避免管理矛盾、消除民众误解，让城管执法更规范更文明，建议有三：

　　建章立制，信息公开。建立详细、明确的城管规章制度，规定城管执法程序和方式方法，避免滥用职权和乱执法现象的发生；建立城管行为信息公示制度，及时向社会披露城管执法行为情况，接受社会监督。如公开城管人员的执法资格和执法结果等信息，使城管行为更加公开透明，提高可信度。

　　注重教育，严格考核。对城管人员的法律法规、市场经济知识、服务意识等方面进行培训，使其能够更好地履行职责，依法执法，与市民和商家进行有效沟通和协调。建立透明、公正、科学的城管绩效考核机制，激励城管人员履行职责，及时发现和纠正不当执法行为，提高城管执法水平。

　　加强协调，强化监管。建立城管与市民、商家的联络员制度，加强沟通和协调，开展座谈会、社区会议等，听取市民和商家的意见建议，及时协调解决纠纷。同时，建立市民和商家对城管执法行为的监督渠道，设立举报电话、投诉信箱等举报机制，及时处理对城管执法行为的举报和投诉，保证执法公正、规范文明。（徐辉）