□徐辉

上周末，回乡下给母亲过生日。回家后，看到华润燃气张贴在一楼的关于燃气检测的通知单。留通知单告知业主虽说是一个不起眼的小事，但却是城市管理人性化的一个见证。

城市管理难，城管工作苦。由于种种原因，我市城市管理还存在不少困难和问题，主要体现在对以下几个群体的管理上：一是经营早、有一定经济基础的经营户。这部分经营户对现在的管理，既知又怕，善于和城管人员“捉迷藏”，想尽一切办法“钻空子”。二是失业人员和少数进城农民。他们多是以人力三轮车、大货车等为工具，流动经营的弱势群体，依靠最简单的商品买卖活动维系着最基本的生活需求，其艰难处境容易引起社会的同情，加之部分违章者自身存在的陋习，使其对城市管理不理解、不支持，甚至抗法，因此在管理、取缔时增加了难度，常常遭到不明真相的人非议。三是部分新晋城区居民。由于城市规模不断扩大，城区人口也不断增加。城区人口的增加不仅使人口数量发生了变化，而且由于受教育程度不同，人口素质也发生了变化，部分由农民演变而来的城区居民，城市意识不强，将长年养成的陋习不知不觉就带进了城市，因而给城市管理带来了难度。

城市管理的对象是人，城市管理的目的是为了增加人们的获得感和幸福感，让广大市民共享发展成果，让生活更美好。人性化让城市管理更有温度，如何做好，我看有三：一是宣传教育来牵手。注重城市管理从孩子抓起，通过编发《城市文明公约》、《市容管理办法》和《城管公开信》等，牵手校园和社区，积极开展城管服务和文明志愿活动，让广大市民理解、支持、配合城市管理工作。同时，切实加强同新闻媒体的互动，通过正确的舆论导向，争取广大市民的支持，营造良好的管理环境。二是疏导结合重整治。有堵有疏、管治并举，分阶段开展集中整治。譬如：清理占道经营和游动商贩的“两清”行动；拆除违法建筑和违法户外广告与招牌的“两拆”行动；禁止乱泼乱倒、乱摆乱放的“两禁”行动；在城乡结合部和薄弱地段开展环境卫生治乱、治差的“两治”行动；打击非法张贴、书写广告和违规散发小广告的“两打”行动等，逐步解决市容秩序管理顽疾。城市管理堵固然必不可少，但更重要的还是要以人为本，围绕人们的正常需求做文章，堵后重疏，结合实际设置临时疏导区和集中规范点，方便市民衣食住行。三是监管劝导保提质。加强对市容秩序的巡查和监管，及时制止、纠正各类违反城市管理法律法规的行为。重点还是要加强文明劝导，让人们养成不乱搭乱建、乱占乱挂，不乱泼乱倒、乱停乱放，不出店占道、乱堆乱放等好习惯，不断提升人口素质和城市品质。