本报讯（记者 陈垦 通讯员 徐辉）今年来，岳阳市城管局智慧城管指挥中心以争创湖南省芙蓉标兵岗为契机，在管理上从严，在关怀上做细，使其监督指挥平台服务水平不断提升，受到了广大市民的一致好评。

为严格日常管理，提升服务水平，该中心在从严管理上下功夫，严把“四关”。制定了《热线员入职须知》，严把新人入职关；加强平台教育培训和业务学习，严把学习培训关；制定岗位准则，明确服务、接待和操作规范内容，严把日常管理关；严把绩效考核关，实现了多维度考核评价。

同时，为打造靓丽窗口，提升队伍形象，该中心在细致关怀上做文章，注入“温度”，在坚持制度的刚性管理的同时，注重人性化的柔性管理：对合理诉求积极予以解决；不断改善办公、休息条件；制定年度年休假实施细则；下发就餐补助及重大节日慰问金，适当提高晚班坐席员的补助标准。这一系列举措增强了坐席员的归属感、凝聚力和主人翁意识，使综合素质和整理形象得到了不断提升。