本报讯（记者 谢 凌）“过去装的表箱有安全隐患，锈蚀了的要及时更换。”“报装时间长，特别是针对临散住户报装慢，甚至有加价的现象。”“推销安全警报器的较多，要加强管理。”“工作人员对用户态度不是很好。”“换新表后，感觉用气量大了，转快了。”......为落实4月12日市政府召开的“最多跑一次”改革工作领导小组2019年第一次会议精神，5月8日，市城管局召开全市城镇燃气服务改善工作座谈会，诚挚邀请了30位市民代表进行面对面地交流，实实在在听取市民群众的生活感受。

岳阳华润燃气有限公司用户已达49万户、燃气汽车5000多台，拥有10座加气站、2座天然气门站、1个储备站，敷设燃气管线逾1800公里，年销气量达2.5亿立方米。累计上缴税费1亿多元，间接带动就业人口约3000人。

见证城市不断成长，关心群众生活品质。座谈代表们既有人大代表、政协委员，还有用户居民，他们说，天然气虽然为岳阳经济社会发展作出了应有贡献，但离市委、市政府“最多跑一次”改革要求和市民群众的期盼仍有差距。目前，市民群众反映比较突出的问题有4个：一是工作人员素质能力参差不齐，有的服务态度欠佳，搭车销售燃气灶具；二是报装燃气通气时间过长；三是中午、傍晚等高峰时段服务热线接通率不高；四是收费不透明。

针对这些问题，在充分听取代表意见后，市城管局主要负责人当场要求华润燃气公司要坚持问题导向，不断改进服务质量；同时畅通投诉渠道，自觉接受用户监督。

“保证连续供气率超过 99.99%；每2年提供1次入户安全检查服务；紧急抢险电话24小时专人值守；紧急抢险服务40 分钟内到达现场。”

“预约安装服务15 个工作日内上门；预约维修服务1个工作日内上门；预约安检服务1个工作日内上门。”

“客户服务电话24小时专人值守，响铃3声内接听。”

“2个工作日答复客户投诉意见处理情况。”

......

座谈会上，华润公司认真听取代表意见，将一项项工作列出后作出承诺，表示将以市民群众需求为导向，端正态度、直面问题，以自我革命的精神，推动流程再造，不断增强百姓获得感，努力提升群众满意度。

今后，燃气销售人员不得以任何理由搭售、推销燃气具；5月份起将零散户安装、通气时间由之前的2个月缩短至1个月内，集中通气、零星通气条件具备后15个工作日完工；优化热线排班，增加接线员人数及设施投入，年内将接听率提升至94%；各通气、安检和维修人员上门服务时随身携带物价文件，严格按文件要求收费，并100%提供收费收据或正规发票；不定期对涉及收费的工作人员进行检查监督、用户回访，对乱收费的行为，发现一起严处一起，绝不姑息。

市民代表为燃气服务改善工作建言献策 记者 谢 凌 摄