市民排队购买天然气

本报讯（记者 郝家勇 通讯员 徐畅）“过去装的表箱有安全隐患，锈蚀了的要及时更换。”“报装时间长，特别是针对临散住户报装慢，甚至有加价的现象。”“推销安全警报器的较多，要加强管理。”“工作人员对用户态度不是很好。”“换新表后，感觉用气量大了，转快了。”……岳阳市城市管理和行政执法局开门纳谏，昨天迎来30名市民代表，对燃气服务当面提意见，要求完善整改。

事实上，这也是该局为落实岳阳市政府此前要求“最多跑一次”改革的会议精神，召开全市城镇燃气服务改善工作的座谈会。参加此次座谈的代表既有人大代表、政协委员，也有居民用户。据介绍，岳阳华润燃气有限公司目前的用户已达49万户、燃气汽车5000多台，拥有10座加气站、2座天然气门站、1个储备站，敷设燃气管线逾1800公里，年销气量达2.5亿立方米。累计上缴税费1亿多元，间接带动就业人口约3000人。岳阳华润燃气有限公司的服务虽然为岳阳经济社会发展作出了应有贡献，但离岳阳市委市政府“最多跑一次”改革要求和市民群众的期盼仍有差距。

参与此次座谈的代表反映较突出的问题集中在：工作人员素质能力参差不齐，服务态度欠佳，搭车销售燃气灶具；报装燃气通气时间过长；中午、傍晚等高峰时段服务热线接通率不高；及收费不透明。

“保证连续供气率超过99.99%；每2年提供1次入户安全检查服务；紧急抢险电话24小时专人值守；紧急抢险服务40分钟内到达现场。”

“预约安装服务15个工作日内上门；预约维修服务1个工作日内上门；预约安检服务1个工作日内上门。”

“客户服务电话24小时专人值守，响铃3声内接听。”

“2个工作日答复客户投诉意见及处理情况。”

……

座谈会上，岳阳华润燃气有限公司认真听取代表意见，将一项项工作列出后作出承诺，表示将以市民群众需求为导向，端正态度、直面问题，以自我革命的精神，推动流程再造，不断增强百姓获得感，努力提升群众满意度。

今后，燃气销售人员不得以任何理由搭售、推销燃气具；5月份起将零散户安装、通气时间由之前的2个月缩短至1个月内，集中通气、零星通气条件具备后15个工作日完工；优化热线排班，增加接线员人数及设施投入，年内将接听率提升至94%；各通气、安检和维修人员上门服务时随身携带物价文件，严格按文件要求收费，并100%提供收费收据或正规发票；不定期对涉及收费的工作人员进行检查监督、用户回访，对乱收费的行为，发现一起严处一起，绝不姑息。