本报讯（记者 陈垦 通讯员 徐辉）近日，记者从岳阳市政府热线办获悉，岳阳市城市管理和综合执法局2018年度12345公众服务热线工作获“优秀单位”称号。

据了解，为做好12345公众服务热线工作这项民心工程，该局高度重视，加强了热线工作的领导和协调，明确城管监督指挥中心为其受理单位，按照“百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈”的工作要求，对12345公众服务热线转办案件实行挂销号制度，建立“一个问题、一名领导、一套班子、一定时限、一抓到底”的“五个一”工作机制，充分利用城管监督指挥平台及其资源优势，通过“无缝对接全天办、快速响应及时办、可视监控透明办、自动回访跟踪办、综合评价督促办”的方式，对接政府热线办交办的电子工单，按照规定的时限和要求，办理、答复群众诉求，全程反馈信息，为市民提供优质服务。

2018年，该局全年受理的6314件12345公众服务热线转办案件全部办结，办结率100%，市民抽查满意度为97.5%。