本报讯（记者陈垦  通讯员徐辉）2018年来，岳阳市城管局城管监督指挥中心以深化省级青年文明号和“芙蓉标兵岗”活动为契机，在12319城管服务热线管理上从严，不断创新热线管理，加大培训力度，不断规范热线员入职培训及优化考试内容，严格绩效考核，强化数字城管平台问题咨询、举报、投诉及案件受理、处置和回复工作，确保12319城管热线24小时“在线”。同时，在关怀上做细，注重人性化管理，不断改善热线员办公条件，提高补助标准，关心热线员身心健康，组织开展文体活动，增强了热线员的归属感和主人翁意识，提升了热线员的综合素质和服务水平。

据统计，2018年，12319城管服务热线累计受理并办结市民来电10504件，结案率99.8%，群众满意率99%以上，切实做到了件件得落实、事事有回音，受到了广大市民的一致好评。