本报讯（记者 陈垦 通讯员 徐辉）日前，记者从岳阳市12345公众服务热线获悉，上半年，岳阳市城管局在市12345公众服务热线考核评分为99.5分，市民满意率97.54%，被评为A级单位。

为做好岳阳市12345公众服务热线转办的工单，该局城管监督指挥中心积极与市12345公众服务热线对接，建立城市管理疑难问题督办机制，跟踪、督促相关责任单位及时处置下派工单。同时，以省级“青年文明号”12319城管热线为窗口，强化问题咨询、举报和投诉及案件受理、处置和回复工作，确保12319城管热线24小时“在线”。上半年，该中心共受理各类城市管理案件125696件，处置115233件，处置率91%；受理处置12345热线转办案件2745件，办结2681件，办结率97.6%；受理12319热线案件5539件，办结5511件，办结率99.4%。