本报讯（记者 刘晓洁 通讯员 徐 辉）今年来，岳阳市城管局城管监督指挥中心不断深化市级“芙蓉标兵岗”建设，充分发挥智慧城管的监督功能，使12319城管热线和监督指挥平台的服务水平和综合素质得到了不断提升。据统计，今年12319城管服务热线累计受理并办结市民来电13581件，结案率 99.33 %，监督指挥平台受理立案27万余件，处置24万余件，处置率90%，基本做到了件件得落实、事事有回音，受到了各级领导和广大市民的一致好评。