本报讯（记者刘晓洁  通讯员徐辉）文明创建迎检在即，为助力我市文明城市创建迎检工作，市城市管理监督指挥中心积极利用“数字城管”问题快速发现、快速处置的优势，加大相关案件的上报、处置力度，为推进文明创建提供有力支撑。

信息采集工作是数字城管工作的基础。为保证通过信息采集员上报、视频探头巡查、城管12319热线等途径发现的各类城市管理问题，能得到及时、准确、高效的派遣处置，该中心制定了《平台坐席员月（季）度绩效考核办法》，加强平台坐席员培训，通过定期组织考试、现场实践学习、邀请专家授课等多种形式，对坐席员的业务知识、仪容仪表、文明用语等开展全方位、深层次的学习培训。同时，加强了对12319城管热线的管理，要求话务员在接听市民来电时，规范文明用语，热情细心服务，及时反馈。

为强化监督指挥作用，该中心积极协调城区三区城管部门和市城管局属各单位，协商处理城市管理问题。通过系统，今年来处置、办结各类大小城市管理问题316431个，按期处置率由当初的30%升到80%，快速处置问题的能力得到了进一步提高，基本实现了城市管理信息采集“范围全覆盖、问题全上报、案件全处理”。

该中心还针对久拖不决的各类城市管理“疑难杂症”，共组织现场协调90多次，提交局长现场办公18次，较好地解决了垃圾乱倒、污水外溢横流等城市管理“顽疾”168个。