2020年4月17日晚，准备告别一天忙碌而下班的岳阳火车站地区综合执法支队李建国同志，在岳阳东站出站口意外拾获一背包，通过协调铁路派出所查询背包内身份购票信息联系了失主郑女士，电话却始终无人接听。

4月18日上午，我支队信息中心工作人员在视频监控系统中，发现一名女子徘徊于岳阳东站出站口良久，现场值班人员上前与其交谈中，发现该女子神情异常、不愿交谈，口中反复念叨“背包”。由于现场交流有困难，值班同志便将其带至了值班室进行详细沟通，经过与铁路派出所民警同志一起比对背包中身份信息，我们认定17号晚遗失背包的正是这位郑女士，归还郑女士的背包后，我们又帮助她购买车票将其送上车，并与郑女士的女儿取得了联系，由她在耒阳那边接站。

18日下午两点多，郑女士的女儿来电，称已接到她的母亲，并十分感谢岳阳城管工作者的热心帮助。自成立以来，岳阳火车站地区综合执法支队始终致力于服务水平的提升，力求服务与管理并行，好评与认可双收，年帮扶困难旅客上万人次的工作成绩得到了社会各界的一致认可。（牛志鹏）