爱心驿站，户外工作者之家是由岳阳市总工会出资，在岳阳市城管局工会的指导下建设的。2016年6月，岳阳市城市管理行政执法支队直属一大队南湖路中队开始试点建设爱心驿站，取得了良好的反响和社会效应。同年8月，在岳阳市城市管理行政执法支队所属的11个路段中队岗亭全面启动爱心驿站建设。2017年3月1日，正式启用了11个爱心驿站。近两年，爱心驿站做了大量的工作，得到广大市民的一致好评！

一、严明纪律 规范管理

爱心驿站建设严格执行“五有”标准。一是有统一的标识。在爱心驿站醒目位置悬挂带有统一标识的“户外职工之家——爱心驿站”标牌,便于户外劳动者识别。二是有固定的场所。爱心驿站为室内场所,位置固定,能同时容纳户外劳动者不少于5人。三是有完善的设施。爱心驿站配备可供休息就餐的桌椅、饮水机、电风扇(空调)、微波炉、应急药品等基本设施,以及书籍、报纸等阅读刊物,鼓励拓展爱心驿站服务功能,支持为户外劳动者提供各类志愿服务。四是有规范的制度。建立爱心驿站内部管理制度,明确管理责任主体和责任人,确保爱心驿站正常开放、设备设施功能完好、紧急状况找得到人。五是有严格的督查。岳阳市城市管理行政执法支队工会和考评办定期到爱心驿站督查，检查卫生是否达标、设施是否完好，检查工作日志，听听群众的反映，力争做到最好。

二、热情服务 温暖市民

“大姐，你坐下休息一下，我帮你倒水。”南湖路爱心驿站的工作人员说话时，已经拿起环卫工人王大姐的杯子去帮她倒水了。王大姐想着喝一口水就走，就站着没动，工作人员倒好水出来后，看王大姐还没有坐下，就拉着她坐下，帮她拧开水杯，“刚烧开的水，等凉了再喝。”王大姐是一名环卫工人，不知何时，她发现城管岗亭张贴了爱心驿站的公告。“说是可以给我们环卫工人提供热水和休息的地方。”王大姐回忆，刚开始还不敢进，后来工作人员主动邀请，现在越来越熟悉，“还是有点不好意思，怕打扰到人家。”王大姐善解人意，工作人员在旁边听了说：“不要紧的，我们设置这个爱心驿站就是为你们这些必须在户外工作的人服务的。”

2018年1月，连续几天的大雪，岳阳城区银装素裹，格外美丽。然而，道路积雪成冰，天寒路滑，给市民出行带来诸多不便。1月27日，星期六，岳阳市城市管理行政执法支队全体队员放弃休息，突击加班，清扫城区主干道路面积雪。五里牌中队中队长张剑海在五里牌转盘清扫积雪时，发现一个约四五岁的男孩在花坛中央，一个劲地哭喊着“爷爷，我要爷爷。”张剑海立即上前安抚小孩，把他带到五里牌爱心驿站，给他一杯温水，让他暖暖身子缓缓气。待小孩平静下来，张剑海开始询问他爷爷的姓名、电话号码等基本信息。原来，小孩和爷爷一起到沃尔玛超市买年货，一不小心，二人走散了。联系上小孩的爷爷后，考虑到道路湿滑，老人出行不便，张剑海就用私家车把小孩送到了雷锋山的家里。老人紧紧握着张剑海的手，激动地说：感谢城管，感谢城管，雪中送炭，雪中送人！

爱心驿站在数量上升的同时，质量也有保证。从2017年3月1日开始，每天上午9点至12点、下午3点至5点半准时开放。爱心驿站最初的服务人群定为城管执法队员，设立的目的就是保证他们渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖。同时，接待市民关于城市管理方面的咨询，来信来访，不过，接待最多的还是市民过来喝水、问路。而现在，环卫工人、交警、快递员等从事户外工作的人，乃至任何有需要的市民，爱心驿站都在热情接待。小驿站彰显大爱心， 小善举温暖一座城！

三、方便群众 传播文明

主城区有成千上万的户外工作者，他们承担了城区的清扫保洁、城市管理和其他服务性工作。以前，他们没有地方避风躲雨，更没有热饭、午休的地方，普遍面临交通难、充电难、就餐难、休息难的问题。而现在，一个个小小的爱心驿站犹如寒冬里的一把火，不仅温暖着他们的心，还对有困难的市民，及时伸出援手，彰显了人间的真善美，体现了文明城市的温度，传递了社会的正能量。

“城管队员真是好样的！我们生怕惹什么麻烦，都只是站在旁边看热闹，只有他们才出手相助。”2017年5月9日上午，在岳阳大道步步高广场前坪围观的市民李萍这样说。9点左右，岳阳市城市管理行政执法支队直属一大队金鹗路中队长曾仕国正带领执法队员在步步高广场前坪巡查，发现有一约60岁左右老娭毑突然将广场上停放整齐的摩托车全部推倒，情绪非常激动，有很多市民围观但是不敢上前制止。曾仕国立刻上前了解情况，看到该妇女倒在地上抽搐，脸上冒汗，手脚不停发抖，神志不清。曾仕国马上将老人扶起来，稳定她的情绪，让同事从附近岗亭端来白糖水，喂老人喝下，慢慢地，老人的情绪缓和起来，混乱的场面逐渐变得有序。同时有热心市民拨打了120急救电话，120急救人员到达现场后，曾仕国又与医护人员一道搀扶老人上了120急救车。

金鹗路中队长曾仕国说，救人是我们城管执法队员义不容辞的责任。此次救人行动得到了现场市民的称赞，赞扬城管队员不仅维护整洁有序的市容环境，而且还身体力行地弘扬救人之危的传统美德，为社会传递了正能量。

爱心驿站不仅解决了环卫工人、城市管理工作人员等公益性岗位户外劳动者的饮水、如厕和休息等实际问题，改善了其生产生活条件，更充分体现出了一座城市对一线劳动者者的尊重，时刻体现着这座城市的文明风貌和温暖气息。

岳阳市城市管理行政执法支队严格执行相关管理规定，加强爱心驿站的日常运营、维护和管理，确保爱心驿站正常运转。支队利用爱心驿站的电子屏，每周一天时间滚动播放城市管理的法律法规规章和市政府的禁炮规定，倡导市民积极参与城市管理，移风易俗，争当文明市民。同时，配合社区做好公共安全宣传：逃生技能、禁毒知识、消防小常识等，让广大市民增长知识，提高常识，有备无患。

爱心驿站，体现的是广大城管执法队员对岗位的坚守，对社会的责任和对城市的奉献。她虽然还有一个名字叫执法岗亭，但是她不是一幢“高大上”的建筑物，她是风雨中的港湾，寒夜下的明灯。爱心驿站，让户外工作者更有幸福感，让城市更有温度！  （李 杏）