岳阳东站是岳阳市的文明窗口，每天经停和始发的列车达118趟，客流量较大，为保证东站的管理秩序，岳阳火车站地区综合执法支队直属一大队每天工作15个小时，最早一班高铁来，最后一班高铁走。有困难的旅客都回向我们寻求帮助，证件丢失、行李寄存、家人走失等。每天引导旅客乘坐的士、公交、长途客车等，为过往的旅客提供志愿者服务。

11月6日东站大雨倾盆，我大队执法人员在执勤过程中中遇见一老人，在雨中由家人推着轮椅送其上车，该执法队员立即将自己的伞为老人撑起，给老人送上一份关心。联系带班领导，嘘寒问暖，将老人带往值班岗亭为三位旅客泡上一杯热茶，暖暖身子，送上对老人的热心。列车出发之前，在值班岗亭将身子吹热乎后送老人上车,献上了我们城关人的一份爱心。（牛志鹏）