“您好，请问你们去哪里？”“我们去华容。”“我来帮你送到汽车站坐大巴车”。2017年12月8日上午9时许，岳阳火车站地区综合执法支队直属一大队值勤员陈潜在广场巡查时发现一位到站旅客带着小孩，手里还提着几大袋的行李，在出站口徘徊，陈潜见状上前询问情况，得知该乘客要回华容，却不知道在哪里乘坐大巴车，并且因行李过多导致出行不方便。陈潜随即帮助该乘客提行李，将他们送至汽车东站，临走前，陈潜还特意交代“你们进站购买车票，千万不要乘坐拉客喊客人员的黑车，注意安全”。该乘客连声对我大队值勤员陈潜表示感谢。陈潜同志送完该乘客后，立马回到了自己的岗位，投入到繁忙的日常广场管理工作中。

党的十九大以来，为深入贯彻学习报告精神，践行为民服务宗旨，岳阳火车站地区综合执法支队直属一大队始终秉承着为旅客排忧解难、方便旅客出行的服务理念，切实维护好岳阳东站窗口单位形象，以管理促服务、以服务获好评，真正赢得各级领导的认可、广大群众的广泛赞誉。