12月1日，气温骤降，寒风中岳阳市火车站广场上岳阳市城管局火车站广场执法支队直属二大队的执法队员们依然坚守岗位。下午三点多执法队员朱实看到一位老婆婆精神恍惚地在东广场游走，朱实和中队长余智宏马上将老人扶到执法岗亭休息并端上热茶，待老人恢复后经反复询问才知道老人姓丁，自称生于民国22年（1933年），今年85岁，家住南县于半个月前来岳阳儿子家，今天吃过午饭后散步到火车站后就迷路了。老人不记得儿子的联系电话，只记得儿子大约住在岳城七队附近。见此情况，余智宏和朱实马上叫来执法车带着老人向岳城方向寻找，在岳城七队正好遇到老人的儿子焦急地出门寻找母亲，看到自己的母亲平安回家，彭某激动地握住执法队员的手，连声说：“谢谢，谢谢你们好心的执法队员”，并且挽留他们进门喝茶、休息，中队长余智宏婉言谢绝道：“不用客气，这是我们城管队员应该做的，这样的事情我们经常会遇到，只要是我们遇到了，就一定会提供帮助的……”