街巷烟火氤氲，民生小事暖心。自我市全面推进“城市管理进社区”工作以来，市、区两级城管部门主动转变治理理念，下沉基层网格，联动社区、物业、居民等多方主体，坚持因地制宜、柔性治理，就地化解一批基层城市管理难题，以有温度的服务不断夯实城市治理民生底色。

　　线上接诉线下处置，规范夜市守护烟火与民心

　　夜市是城市烟火气的重要载体，但无序经营带来的油烟、噪声扰民问题一直是城市环境治理的难点，也是市民关注的热点。8月以来，12345政务服务热线、市长信箱陆续收到天伦星空夜市周边数起群众诉求，集中反映部分夜市摊位挤占人行通道、晚间烧烤油烟直排、凌晨经营噪音扰眠等问题，尤其是一些低层住户反映开窗就闻到浓烈油烟、孩子夜间常被喧闹声吵醒。

　　接到投诉后，城管部门依托线上诉求渠道快速接单，第一时间介入处置。为平衡商户经营发展与居民生活权益，城管工作人员牵头召集社区、物业、摊主代表开展多方会商，实地走访摸排现场情况，连续多个晚间蹲点记录夜市经营实况，倾听摊主与周边居民双向诉求，量身制定专项整改及常态化管理方案。通过重新划定规范经营区域，将烧烤类摊位统一调整至远离居民楼栋一侧，明确具体经营时段，并督促餐饮经营摊位配齐油烟净化设备、定期开展清洗；同时，组建夜间值守专班，每晚安排2-4名城管队员联合社区网格员开展值班巡查管控。经过整改后，油烟扰民、深夜喧哗问题得到了明显改善，既留住了市井烟火、助力搞活经济，又回应了附近居民的现实关切，尽力实现“烟火气”不扰“凡人心”。

　　打通修枝作业堵点，化解临街采光烦恼

　　城市绿化需要精细养护，临街住户的居家“小烦恼”同样不容忽视。“窗户被树叶挡住，屋里采光差、通风也不畅。”，首尔东成樽品小区不少临街低层住户反映，小区外侧人行道的行道树长势旺盛，枝叶遮挡窗户，影响日常采光与通风，给居家生活带来诸多不便。

　　接到群众诉求后，城管工作人员赶赴现场勘查，发现行道树下长期停放车辆，导致绿化修剪设备无法进场施工，遮光问题迟迟难以整改。为高效破解治理堵点，“城市管理进社区”市工作专班统筹调度市区两级城管执法、园林绿化、停车管理部门力量，联合街道、社区工作人员开展现场研判，结合树木长势、住户采光需求，敲定科学稳妥的修剪方案，在解决民生难题的同时，最大限度保留树木原有树形与绿化景观。同时，针对车辆停放挤占作业空间的问题，城管工作人员逐一与车主联系沟通，耐心讲解施工需求与便民初衷，积极劝导车主挪车清场，顺利打通完整施工通道。

　　修剪作业完成后，临街低层住户的采光通风条件得到明显改善，困扰许久的生活难题得到切实解决，得到附近居民一致好评。

　　创新柔性执法方式，亲情劝导整治绿化带乱象

　　除及时响应诉求外，城管部门坚持靠前服务，主动排查整治城市道路沿线治理顽疾。城管队员日常巡查发现湘北大道沿线部分售卖祭祀用品的商户图摆放方便，将花圈等货品直接堆放在道路绿化带区域，甚至还有部分商户私拉外接电线，在灌木丛旁架设 LED 电子广告牌，线缆裸露在外，遇到阴雨天气存在漏电安全风险。

　　由于该商户群体年纪普遍偏大，固有经营观念较深，前期城管执法队员多次上门口头劝导，商户表面答应整改，转头又恢复原样，单纯说教劝导效果有限。对此，城管部门摒弃简单生硬执法模式，探索亲情劝导工作法，联合社区工作人员逐一对接商户子女、亲属，上门细致宣讲城市管理相关规定，现场展示绿化带损毁、线路裸露的安全隐患案例，请亲属帮忙做思想工作，消解商户的抵触心理。经过多轮耐心沟通劝解，沿线商户主动开展自查清理，清运在绿化带内堆放的祭祀用品杂物，自行拆除违规电线与广告设备。目前，湘北大道该段绿化带恢复整洁原貌，线路漏电安全隐患也同步整改清零。

　　一桩桩、一件件发生在岳阳市城区街头巷尾的民生“微实事”，正是“城市管理进社区”工作的生动实践。岳阳城管正以宣传、服务、管理、执法“四进”社区为抓手，推动城管队伍扎根基层，面对面倾听群众心声，多方协同共寻治理对策，从群众身边小诉求、小问题入手破解城市管理难点堵点，推动城市管理深度融入基层治理，打通服务群众的“最后一公里”，让城市管理更接地气、更有温度。