“您好！我是市城管局局长杜宇，请问您有什么需要反映？”7月1日上午，根据市政府12345热线“领导接听日和部门轮值日”活动安排，市城管局党组书记、局长杜宇现场接听市民来电，倾听民生诉求，协调解决市民“急难愁盼”问题。接听现场，杜宇认真记录，就8名市民反映的餐饮门店噪声扰民、道路积水、路灯故障、公厕卫生不洁、地下通道漏水、临时性园林小品拆除、机动车人行道违停等事项逐一回应，对能当场回复的当场回复，对需进一步核实或协调的事项，当即交办相关责任单位和科室，要求高质高效办理，给市民一个满意的答复。

　　为举一反三、以点带面、健全机制，接听热线后，杜宇主持召开现场交办会，对解决好市民来电反映的具体事项提出了明确要求，并与市政府12345热线服务中心相关负责同志就出台部门单位职责边界清单、加强城市管理执法、健全沟通协调机制等事项进行了会商，齐心协力确保广大市民群众反映的事项快交、快办、快结。

　　市城管局始终注重听民意、解民忧，今年以来，累计处理12345热线市民来电5053件，对疑难问题实行领导包案、专题督办、部门联动，确保了件件有着落、事事有回音。

　　市政府12345热线服务中心主任毛劲强，市城管局党组成员、副局长柴石球，市城管局、市政府12345热线服务中心、市城管执法支队、市城管事务中心、市园林绿化管理中心、市市政维护管理中心、市城市照明管理中心、市智慧城管指挥中心、市停车管理服务中心、市城管局城陵矶新港区分局、市固体废物处置服务中心等相关负责同志参加上述活动。