2021年元月上旬，从市城管局智慧城管指挥中心传来佳讯，该中心12345热线办理工作在2020年连续四个季度考评中均被评为A级。全年共受理12345热线转办案件10170件，办结10170件，办结率为100%，12345热线办理工作得到了市热线办和广大来电市民的好评。

为强化城市管理问题信息采集、受理处置和考评巡查工作，该中心在全力做好疫情防控工作的同时，根据全市城市管理工作要求和重点，开展现场协调督办，强化巡查考评，组织专项信息普查。全年共采集上报城市管理问题262405个，含简易处置10659个，组织开展中心城区路面破损等专项普查6次，普查问题853个；平台受理城市管理问题案件221440件，处置率达98%以上；开展现场巡查150余次，督办解决久拖不决的城市管理顽疾问题180余个。（徐辉 胡洋）