2020年元月上旬，从市政府12345热线办传来佳讯，市城管局智慧城管指挥中心12345热线办理工作在2019年连续四个季度考评中，均被评为A级，考核总分98.3分。全年共受理12345热线转办案件10502件，办结10479件，办结率为99.7%，市民抽查满意度为92.32%， 12345热线办理工作得到了市热线办、行风热线和广大来电市民的好评。 为强化城市管理问题信息采集、受理处置和考评巡查工作，该中心根据全市城市管理工作要求和重点，开展现场协调督办，强化暗访巡查考评，组织专项信息普查。全年共采集上报城市管理问题有效信息近298532件，简易处置近34724件，组织开展中心城区道路污染、学校周边游商、店外经营、道路破损、泔水乱倒、楼盘横幅等专项普查96次，普查问题8487个；平台受理处置城市管理问题案件261237件，处置率在97%以上；开展暗访考评120次，督办解决久拖不决的城市管理顽疾问题375个。（徐辉）